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Chef de projet Innovation en Service Desk - Grenoble H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2022-2949  

Description du poste

Libellé du poste

Chef de projet Innovation en Service Desk - Grenoble H/F

Type de contrat

CDI

Expérience

Plus de 5 ans d'expérience

Mission

La Direction nationale des Centres de Services du groupe Econocom recrute un Chef de projet Innovation digitale et Transformation H/F pour accompagner ses activités de Support Service Desk  autour des processus métiers, des outils opérationnels, des méthodes de travail et de la veille technologique. 


En collaboration étroite avec votre Directeur des Opérations au sein d'une activité Service Desk de 400 personnes, vous êtes en charge de l'ensemble des projets digitaux et de transformation.

 

Vos missions : 

 

Penser le support aux utilisateurs de demain :

  • Etudier les opportunités d’innovation (technologie, méthodologie et organisation) 
  • Proposer des axes d’amélioration des services 
  • Effectuer de la veille informationnelle, technologique et concurrentielle
  • Susciter, récolter et analyser les idées proposées par les collaborateurs internes.
  • Trouver des solutions face aux enjeux opérationnels 
  • Réaliser des audits des problématiques identifiées 
  • Engager les acteurs terrain dans la réflexion et la mise en œuvre des solutions 
  • Formuler des recommandations 
  • Accompagner la mise en œuvre des solutions

Conduire les projets et les transformations :

  • Organiser, coordonner et animer l’équipe du projet ou de la transformation 
  • Gérer l’interface avec les autres intervenants 
  • Superviser le déroulement du projet ou de la transformation 
  • Coordonner, synthétiser, et assurer la qualité des choix et des validations prononcées 
  • S’assurer du respect des engagements de niveaux de service et des délais contractuels 
  • Assurer le reporting du projet ou de la transformation

Animer des projets communautaires :

  • Piloter les projets 
  • Animer des groupes de travail 
  • Pérenniser les communautés thématiques

 

Profil

 

De formation Bac+3 à Bac+5 en école d'ingénieur ou de management, vous avez une expérience significative en gestion de projets digitaux et de transformation au sein d'un contexte de centres de services ou d'assistance utilisateurs.

Vous possédez l'une des certifications suivantes :

  • Gestion de projet Agile | Product Owner (Scrum) | Amélioration continue (Lean)
  • Gestion de projet orientée processus (Prince 2)
  • Référentiel ITIL v4 | Norme ISO 18295 | Norme ISO/IEC 20000

 

Vos compétences : 

 

Connaissances « cœur de métier » / savoir-faire :
·        Gestion de projets et du portefeuille de projets 

·        Gestion des relations clients fournisseurs 

·        Gestion de l’information et de la connaissance 

·        Gestion des risques

·        Production de la documentation 

·        Gestion des niveaux de service

Compétences « transverses » / savoir-être / qualités requises :
·        Imagination (créativité, ingéniosité, instinct, intuition)

·        Curiosité technologique – Ouverture d’esprit au-delà des limites du métier

·        Capacité relationnelle – Ecoute

·        Capacité rédactionnelle

·        Esprit d’analyse – Esprit de synthèse

·        Qualité d’organisation – Gestion des priorités

·        Réactivité – Anticipation

·        Adaptation

Compétences managériales :
·        Communication descendante et ascendante

·        Conduite de réunions

·        Gestion des situations émotionnelles

·        Arbitrages et postures d’échanges

·        Réflexion stratégique

 

 
Modalités : 


Lieu mission : Agence Econocom de Saint-Martin-Le-Vinoux (38), vous travaillerez au sein d'un bâtiment neuf éco-responsable de 5 étages avec un rooftop, un parking privé, une salle de sport, des espaces de pauses et de restauration à tous les étages
Démarrage : selon vos disponibilités (préavis accepté)
Rémunération : selon votre profil et votre expérience

 

Pourquoi rejoindre Econocom ?

 

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 9 200 collaborateurs, avec un CA de 2,6 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

C’est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? 

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière et faites le switch !

 

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Auvergne-Rhône-Alpes, Isère (38)

Lieu

Saint-Martin-Le-Vinoux