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Coordinateur d'équipe Service Desk H/F - Niort H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2021-2087  

Description du poste

Libellé du poste

Coordinateur d'équipe Service Desk H/F - Niort H/F

Type de contrat

CDI

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Mission

Pour accélérer son développement, l'agence Econocom Ouest Centre recrute un Coordinateur (F/H) pour animer son équipe de 16 Techniciens Service Desk chez son client grand compte basé à Niort.

 

Appuyé par votre Management, vous assurez la gestion opérationnelle de votre équipe. Vous veillez à la qualité de service et vous assurez du respect des engagements contractuels. Vous êtes référent technique et opérationnel pour votre périmètre (16 personnes).

 

A ce titre, vous assurez les missions principales suivantes :

 

Management d’équipe :

  • Gérer l’organisation opérationnelle de votre équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacements, planning de congés, horaires…)
  • Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de la prestation
  • S’assurer de l’adéquation des profils et des compétences
  • Assurer l’intégration, la formation et le suivi de mission des nouveaux arrivants dans son équipe
  • Participer à la préparation des EAI
  • Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe

 

Gestion de l’activité :

  • Garantir la qualité des services rendus par son équipe
  • Être l’interlocuteur client au quotidien
  • Suivre les indicateurs contractuels et  opérationnels, et générer les tableaux de bord (performance des collaborateurs, gestion des encours et des sollicitations…)
  • Contribuer et animer les comités de pilotages et techniques
  • Réaliser un reporting de l’activité auprès de son management et du client
  • Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents complexes, les escalades et en cas de surcharge d’activité
  • Participer à la gestion des crises (incident général, problème de production …)
  • Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d’amélioration continue
  • Garantir le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de son équipe

Profil

De formation bac+2 informatique minimum, vous justifiez d’une expérience technique réussie d’au moins 2 ans en support utilisateurs, ainsi que dans le management d’une équipe de taille équivalente.

Grâce à votre excellent sens du service, votre très bon relationnel et votre forte autonomie, vous serez en en capacité d'analyser et de gérer des situations de votre équipe et vis-à-vis de votre client, et d’être force de proposition pour l'amélioration continue du service.

 

Modalités :

Démarrage : Septembre - Octobre 2021

Lieu de mission : site client, Niort

Contrat : CDI

 

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

 

Pourquoi rejoindre Econocom ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe solide et responsable (9 200 collaborateurs, CA 2,6 milliards d’euros, 18 pays) qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

 

Rejoindre Econocom, c’est aussi être acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Audace, Réactivité, Bonne foi, vous vous y retrouvez ? Alors n'hésitez plus : devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière et faites le switch !

Nous attendons  votre candidature !

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Nouvelle-Aquitaine, Deux Sèvres (79)

Lieu

niort