Afin d'accélérer son développement, Econocom est à la recherche d'un Coordinateur Technique H/F pour son client spécialisé dans le domaine aéronautique et spatial basé sur le site de Cholet.

Vous serez amené à prendre en charge le suivi opérationnel de l'activité de l'équipe support sur la partie proximité.

 MISSION

Le Coordinateur Technique anime une équipe, veille à la qualité de service et s’assure du respect des engagements contractuels. Il est référent technique et opérationnel pour son périmètre et fait appliquer les décisions prises par le management.

ACTIVITES PRINCIPALES

Gestion de l’activité

· Garantir la qualité des services rendus par son équipe ;

· Etre l’interlocuteur client au quotidien ;

· Suivre les indicateurs contractuels et générer les tableaux de bord ;

· Gérer les indicateurs opérationnels (performance des collaborateurs, gestion des en-cours et des sollicitations) ;

· Réaliser un reporting de l’activité auprès de sa hiérarchie et du client ;

· Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents complexes, les escalades et en cas de surcharge d’activité ;

· Contribuer aux comités de pilotages et techniques ;

· Participer à la gestion des crises (incident général, problème de production …) ;

· Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d’amélioration continue ;

· Participer à l’animation des processus (gestion des incidents, des problèmes et de la connaissance) ;

· Garantir le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de son équipe ;

· Garantir l’intégration et formation des nouveaux arrivants dans son équipe.

Management d’équipe

· Gérer l’organisation opérationnelle de son équipe et maîtrise les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires…) ;

· Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations ;

· S’assurer de l’adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire ;

· Assurer l’intégration et le suivi de mission des collaborateurs ;

· Participer à la préparation des EAI ;

· Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe.

Profil

 
De formation Bac +2 minimum avec une expérience sur des postes similaires d’au moins 2 ans.

COMPETENCES

 Niveau 1 : Notion Niveau 2 : Connaissance de base

Niveau 3 : Maîtrise Niveau 4 : Expertise

Compétences « cœur de métier » / savoir-faire

· Support utilisateurs (niveau 3)

· Gestion des niveaux de services (niveau 3)

· Gestion des problèmes (niveau 2)

· Gestion des risques (niveau 2)

· Gestion de la satisfaction client (niveau 3)

· Gestion des relations client fournisseur (niveau 3)

Qualités requises / savoir-être

Initiative – Force de proposition – Faculté d’entreprendre (niveau 3)

Qualité d’organisation – Gestion des priorités – Rigueur (niveau 3)

Sens du service client (niveau 3)

Autonomie (niveau 3)

Compétences managériales

· Communication ascendante - Communication descendante (niveau 3)

· Conduite de réunions (niveau 2)

· Gestions des situations émotionnelles (niveau 3)

· Arbitrages et postures d’échanges (niveau 3)

· Management individuel - Management collectif (niveau 2)