La Direction des Services Econocom en PACA recherche un Coordinateur technique support utilisateurs H/F pour l'accompagner dans le développement de son activité.
Au sein d'un client du domaine naval, vous aurez sous votre responsabilité la coordination d'une équipe de 7 techniciens assurant du support utilisateurs en helpdesk (75%) et en proximité (25%).
Votre rôle se décomposera en plusieurs axes :
Etre l’interlocuteur client au quotidien en assurant un suivi opérationnel : participation aux comités technique et de pilotage, gestion des indicateurs opérationnels (performance des collaborateurs, gestion des encours et des sollicitations), suivi des indicateurs contractuels
Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents complexes, les escalades et en cas de surcharge d’activité
Participer à la gestion des crises (incident général, problème de production, …)
Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d’amélioration continue
Répartir l'activité en fonction des priorités à l'équipe
Garantir la qualité des services rendus par son équipe
Garantir le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de son équipe
Gérer les différents stocks matériels
Gérer l’organisation opérationnelle de son équipe (remplacement, planning, horaires, etc.)
Assurer l’intégration et le suivi de mission des collaborateurs
Garantir l’intégration et formation des nouveaux arrivants dans son équipe
Réaliser un reporting de l’activité auprès de sa hiérarchie et du client
Des missions complémentaires peuvent être confiées au Coordinateur Technique.
De formation supérieure en informatique (bac+2 à bac+5), vous disposez d'une expérience réussie d'au moins 2 ans sur des fonctions de technicien support utilisateurs, en helpdesk et en proximité) et au moins 1 an sur de l'encadrement d'équipe.
Vous vous distinguez par votre autonomie, votre organisation et la rigueur dans vos méthodes de travail.
Vous avez un tempérament de leader et avez une belle faculté d'entreprendre. Vous savez faire face aux difficultés et gérer les priorités.
Vos compétences techniques sont :
- Maitrise de l'environnement Poste de travail Microsoft
- Gestion de tickets
- Support utilisateurs
Vos compétences managériales sont :
- Communication ascendante et descendante
- Conduite de réunions
- Arbitrages et postures d’échanges
- Management individuel et collectif
La pratique de l'anglais est requise : oral et écrit exigé.
Modalités
Démarrage : Dès que possible
Horaires : 37h/ semaine (RTT)
Avantages : Ticket restaurant, mutuelle/complémentaire santé, comité d'entreprise, RTT, Participation, Dispositifs de formation techniques et fonctionnels, Evènements collaboratifs, Dispositif de cooptation et de mobilité, Programme de qualité de vie au travail : santé, locaux, télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.
Pourquoi rejoindre Econocom ?
Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 9 200 collaborateurs, avec un CA de 2,6 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !
C’est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?
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Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
