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Gestionnaire Customer Care H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2022-2607  

Description du poste

Libellé du poste

Gestionnaire Customer Care H/F

Type de contrat

CDD

Mission

MISSION

Le Gestionnaire Customer Care a pour missions principale la prise en charge des litiges (hors SAV) ayant un impact direct ou indirect sur les commandes clients de son périmètre.

Le Gestionnaire Customer Care doit résoudre le plus rapidement possible les dysfonctionnements subis par nos clients tout en ayant un suivi actif des litiges fournisseurs afin d’en maîtriser les coûts.

Il doit tenir informé le client régulièrement de la prise en charge et l’avancée des litiges qui le concernent et relance au moins une fois par semaine l’ensemble des litiges fournisseurs en cours.

 

TACHES PRINCIPALES

  • Être à l’écoute du client final ou du client interne pour qualifier le besoin.
  • Les causes et motifs étant multiples, ce travail aidera à mener des actions correctives et préventives,
  • Déclarer les litiges aux fournisseurs afin de négocier une nouvelle livraison ou une reprise amenant à l’émission d’un avoir à notre égard,
  • Saisir potentiellement une nouvelle commande client pour livrer le client,
  • Valider le déclenchement des retours de vente avec émission de bons de retour et leur expertise par notre stock,
  • Suivre la bonne réception des avoirs fournisseurs et analyser ceux non identifiés,
  • Enregistrer des epsilons au service commercial en cas d’impacts financiers,
  • Traiter les litiges de facturations de nos fournisseurs,

Des missions complémentaires peuvent être confiées au Gestionnaire Customer Care,

Profil

COMPETENCES

Savoir-être

  • Ecoute et capacités relationnelles,
  • Esprit d’analyse et de synthèse,
  • Gestion des priorités et qualités d’organisation,
  • Rigueur et sens du contrôle,
  • Autonomie et initiative,
  • Esprit d’équipe,

FORMATIONS / DIPLOMES

Bac+2 en formation de gestion/assistanat.

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

Une première expérience réussie sur un poste similaire ou un poste d’administration des ventes ou d’assistanat commercial.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Essonne (91)