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Global Service Delivery Manager H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2022-2916  

Description du poste

Libellé du poste

Global Service Delivery Manager H/F

Type de contrat

CDI

Expérience

Plus de 10 ans d'expérience

Mission

La Direction Services du Groupe Econocom recherche un Global Service Delivery Manager / Directeur de Comptes H/F pour renforcer ses équipes en IDF et l’accompagnement de ses clients dans la transformation digitale.


MISSION :


Vous prenez en charge la direction opérationnelle de l’un des grands comptes en infogérance au sein de notre Agence sectorielle. Vous êtes garant de la satisfaction du client sur les différents axes contractuels (Service Run, Projet, Transformation & innovation, Sécurité).
Vous êtes également responsable du management des équipes et du P&L du contrat.


ACTIVITES PRINCIPALES :


Management de la relation opérationnelle avec le client :
- Être le point de contact privilégié face aux interlocuteurs de la DSI chez le client
- Piloter les engagements contractuels et financiers (tableau de bord, indicateurs SLA, toutes mesures nécessaires au contrôle opérationnel et au pilotage de la satisfaction du client)
- Préparer les différents comités avec les clients
- Mettre en place et piloter les plans de progrès et/ou de transformation identifiés dans le périmètre du contrat de service
- Coordonner de manière globale les activités des différentes entités de l’entreprise impliqué dans le delivery des contrats dont il est responsable.


Garantie des engagements de service contractuels :
- Garantir de bout en bout le respect des engagements contractuels en termes de niveau de services attendu
- Prendre en compte les évolutions contractuelles au cours du cycle de vie de l’affaire et formaliser tous les engagements de manière exhaustive
- S’assurer de l’adéquation entre les engagements de services contractés, les modèles de delivery et les moyens mis en œuvre pour produire
- Déclencher et suivre les plans d’actions en cas d’écart ou de non-conformité
- Gérer les crises et si possible de manière proactive
- Garantir la mise en place d'un reporting adéquat vers le client et vers sa hiérarchie
- S’assurer de la mise en place des éléments d’assurance qualité et de sécurité conformément aux méthodes et processus 
- Reporter et alerter des risques sur la production, le planning, les ressources, l’organisation et les problématiques RH
- Mettre en place des plans d’innovation en lien avec les Offres Stratégiques de son entité.


Business & Solutions : 
- Veiller à la promotion des Offres Stratégiques de son entité dans le contexte du client
- Être acteur des instances de décision telles que les Comités de Direction et Comités Stratégiques
- Mettre en place en corrélation avec son Directeur d’Agence et la force commerciale des Comités d’Innovation.


Management des ressources :
Assurer le management des Service Delivery Managers sur le périmètre afin de garantir le bon niveau de qualité des services et des équipes
Gérer l’organisation opérationnelle de son équipe (charge, gestion des temps, absences et congés, planning horaire).


Profil

De formation supérieure en Informatique , vous possédez une solide expérience dans un poste similaire.

 

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap à compétences égales.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France