Rejoignez les équipes du groupe Econocom et intégrez la 7ème ESN en France !

La Direction des Services Numériques du groupe Econocom en Île-de-France recrute un.e Hotliner (H/F) pour l’accompagner dans la transformation digitale de ses projets.

Missions : 

- Répondre avec efficacité rapidité et clarté aux utilisateurs via les canaux de communication les plus adaptés

- Identifier le problème et essayer, dans la mesure du possible, de le résoudre en guidant les actions de son interlocuteur par téléphone.

- Accompagner, assister, conseiller et former à l'usage et aux particularités des solutions (appels entrants spontanés et appels sortants via le planning de rendez-vous téléphone)

- Déploie et réalise les mises à jour des applications clients

- Traiter les incidents clients, escalader

Compétences 

• Connaissances en micro-informatique
• Gestion de la satisfaction client 
• Maîtrise des logiciels
• Livraison des services
• Gestion de la sécurité de l'information
• Aisance conversationnelle, bonne élocution
• Sens du service client 
• Esprit d’équipe
• Autonomie

Compétences techniques requises : Anglais bilingue ou Allemand bilingue

FORMATIONS / DIPLOMES BTS / DUT informatique OU Bac informatique avec une première expérience 

Modalités :

Démarrage : dès que possible
Lieu de mission : prestation de client grand compte sur Vélizy-Villacoublay
Contrat : CDI 37h
Télétravail : Non
Amplitude horaires : 7h-19h

Avantages ECONOCOM :

RTT, Titres-restaurant, Mutuelle familiale, Prévoyance, Comité social d'entreprise, Prime de participation, Plan d'épargne, Dispositifs de formation techniques et fonctionnels, Evènements collaboratifs, Dispositif de cooptation et de mobilité, Programme de qualité de vie au travail : santé, locaux, télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.