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Incident Manager H/F - Strasbourg H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2022-3083  

Description du poste

Libellé du poste

Incident Manager H/F - Strasbourg H/F

Type de contrat

CDI

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Mission

La Direction des Services Econocom recherche un Incident Manager - F/H pour accompagner la croissance de ses clients grands comptes, dans leur transformation digitale.

Au sein d'une équipe composée de 5 techniciens infrastructure et d'un coordinateur d'équipe, vous assistez le service face aux différents incidents de production et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu.

Missions:

  • Définition et suivi de seuils d’alerte sur les indicateurs et les volumes entrants avec déclenchement des actions préalablement identifiées.
  • Proactivité sur les pics d’incidents/requêtes connus et risques associés.
  • Analyse et explications des pics de volumes et/ou de la non tenue des indicateurs.
  • Analyse des types incidents : incidents généraux, demandes d’assistance, incidents poste de travail, incidents applicatifs, incidents matériels (par type de matériel), …
  • Vérification de la cohérence de la priorisation des incidents.
  • Proposition et participation aux plans d’actions de résolution des incidents généraux. 
  • Définition et suivi de seuils d’alerte avec identification des actions de retour à la normale.
  • Suivi quotidien des volumétries et de l’âge des tickets.
  • Analyse des volumétries anormales avec déclenchement des actions identifiées.
  • Pilotage des actions et état d’avancement
  • Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA 
  • Etre force de proposition concernant l’amélioration continue du processus incident

Profil

Titulaire d’un diplôme supérieur en informatique type Bac+2 à Bac+5, vous justifiez d’une expérience réussie sur un poste similaire.

 

Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre esprit d’analyse, et possédez un excellent sens de l’organisation et de la communication.

Modalités :

Démarrage : selon disponibilité (préavis acceptés) 

Lieu de mission : Entzheim 

Contrat : CDI

 

Nos Avantages :

  • Titres restaurant (valeur faciale de 9 euros par titre)
  • Mutuelle/complémentaire santé familiale
  • Comité social et économique (réduction billetteries et loisir, subvention pour abonnement loisir & sport, etc ...)
  • Carte cadeau de fin d'année, chèques vacances
  • RTT (12 jours/an)
  • Remboursement de l'abonnement transport (50%)
  • Remboursement des frais KM à vélo (jusqu'à 500 euros/an)
  • Prime de participation
  • Dispositifs de formation techniques et fonctionnels
  • Evènements collaboratifs
  • Dispositif de cooptation (prime de cooptation de 1000 euros brut)
  • Mobilité interne
  • Programme de qualité de vie au travail : santé, locaux, télétravail (jusqu'à 2 jours par semaine selon le poste), services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.
  • Remboursement frais télétravail (15 euros/mois)

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

 

Pourquoi rejoindre Econocom ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe solide et responsable (9 200 collaborateurs, CA 2,6 milliards d’euros, 18 pays) qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

 

Rejoindre Econocom, c’est aussi être acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Audace, Réactivité, Bonne foi, vous vous y retrouvez ? Alors n'hésitez plus : devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière et faites le switch !

Nous attendons  votre candidature !

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Grand-Est, Bas Rhin (67)

Lieu

Strasbourg (67)