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Incident manager H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2022-2632  

Description du poste

Libellé du poste

Incident manager H/F

Type de contrat

CDI

Mission

La Direction nationale des Centres de Services du groupe Econocom recrute un konowledge manager H/F pour accompagner ses activités d'infogérance autour des processus/relations métiers, des outils opérationnels, des méthodes de travail . 

Vos missions : 

 

Gestion, suivi, évolution des Processus

Gérer les processus au quotidien 
Rédiger les documentations des processus 
Former les collaborateurs sur la politique et les procédures qui les affectent 
Superviser et contrôler le bon respect des processus par les acteurs 
Produire les tableaux de suivi 
Présenter les rapports de suivi à la DSI 
Consolider et présenter le plan d’amélioration continue
 

Gestion et suivi du processus ITIL

 

Gérer le catalogue
Gérer les niveaux de service
Gérer la capacité
Gérer la disponibilité
Gérer les actifs de service et les configurations
Gérer les changements
Gérer les déploiements et les mises en production
Gérer les connaissances
Gérer les événements
Gérer les incidents
Gérer les problèmes
Gérer la connaissance
 
 

 

 

Compétences techniques attendues : 

MANAGEMENT ET PILOTAGE
Arbitrages et postures d'échanges
Communication ascendante
Communication descendante
Formation et transmission de connaissances

MÉTIERS
Conduite de projets ou de portefeuille de projets
Gestion des processus
Production informatique

SAVOIR ÊTRE
Autonomie
Capacité relationnelle - Ecoute
Esprit critique, de synthèse et d'analyse
Esprit d'équipe - Travail en équipe
Qualité d'organisation - Gestion des priorités

Profil

 

De formation Bac+3 à Bac+5 en école d'ingénieur ou de management, vous avez une expérience significative en gestion de pilotage de processus, gestion documentaire et d'incidents, et de transformation au sein d'un contexte de centres de services ou d'assistance utilisateurs.

Vous possédez l'une des certifications suivantes :

Gestion de projet Agile | Product Owner (Scrum) | Amélioration continue (Lean)
Gestion de projet orientée processus (Prince 2)
Référentiel ITIL v4 | Norme ISO 18295 | Norme ISO/IEC 20000

Modalités : 


Lieu mission : Agence Econocom de Tours (37), vous travaillerez au sein d'un bâtiment neuf éco-responsable de 5 étages avec un rooftop, un parking privé, une salle de sport, des espaces de pauses et de restauration à tous les étages
Démarrage : selon vos disponibilités (préavis accepté)
Rémunération : selon votre profil et votre expérience

 

Pourquoi rejoindre Econocom ?

 

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 9 200 collaborateurs, avec un CA de 2,6 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

C’est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? 

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière et faites le switch !

 

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Centre-Val-de-Loire, Indre et Loire (37)