Afin d'accélérer son développement, Econocom est à la recherche d'un Responsable Delivery H/F basé sur Toulouse. 

Le Responsable Delivery est garant de la production des services sur son périmètre. Il est en charge du respect des engagements contractuels, du maintien de la qualité de service et de la relation opérationnelle avec les interlocuteurs clients. Il assure le management opérationnel des ressources de son périmètre.

ACTIVITES PRINCIPALES

Gestion de l’activité opérationnelle 

Garantir l’atteinte des engagements contractuels de son périmètre 
Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité 
Analyser et proposer des axes d’amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance 
Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d’expertise, traitement des escalades 
Veiller au respect de l’application des procédures
Suivi client 

Assurer l’interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes
Préparer le reporting de production et effectuer un suivi des écarts de production 
Préparer et mener les comités techniques avec le client
Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte
Participer au foisonnement technique sur son périmètre client
Management des ressources 

Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations 
S’assurer de l’adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire
Gérer l’organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires…) 
Assurer l’intégration et le suivi de mission des collaborateurs 
Participer à la préparation des EAI
Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe

Des missions complémentaires peuvent être confiées au Responsable Delivery.

Issu d'un bac +2 dans le domaine informatique 

Expérience similaire dans le domaine (3-5 ans)