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Responsable Delivery - Lille H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2021-2128  

Description du poste

Libellé du poste

Responsable Delivery - Lille H/F

Type de contrat

CDI

Expérience

Plus de 5 ans d'expérience

Mission

La Direction Services d’ECONOCOM Nord-Normandie recherche un Responsable Delivery (F/H) pour un de ses clients grand compte basé à Lille.

 

Sous la responsabilité du Manager du contrat, vous prenez en charge la gestion opérationnelle de l’équipe d’exploitation de 5 personnes.

 

En tant que véritable relais entre les équipes et votre client, vous êtes garant de la production des services sur votre périmètre et vous assurez les missions suivantes :

  • Coordonner et piloter l’équipe d’exploitation : Gestion des plannings, astreintes, remplacements.
  • Suivre au quotidien le niveau de qualité du travail de l’équipe : Détection d’anomalies, actions correctives.
  • Assurer le dispatching des tâches au sein de l'équipe en fonction du planning, selon les règles en vigueur et les consignes opérationnelles du jour.
  • Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de la prestation, en veillant à l'adéquation des profils et compétences.
  • Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs.
  • Veiller au respecter des engagements de services et des moyens mis en œuvre (qualité, SLA, intégration des nouveaux projets).
  • Rechercher/Analyser/ Proposer des solutions dans le cadre des résolutions de nouvelles problématiques et de l'amélioration continue :  Correction des problèmes récurrents, s’assurer de la mise à jour des documents, évolution des processus de gestion des actions.
  • Préparer, suivre et animer les comités techniques/comités de pilotages.
  • Rédiger les comptes-rendus :  COPIL, demande d’analyse du client, manager de la prestation.

Profil

De formation bac+2 informatique minimum, vous justifiez d'une expérience technique réussie d'au moins 5 ans en support utilisateurs, ainsi que dans le management d'une équipe de taille équivalente.

 

Vous disposez d'un très bon relationnel et de capacités rédactionnelles pour accompagner les clients mais également échanger/rayonner au sein du groupe Econocom.

 

Autonome et avec un grand sens du service client, vous accompagnez les techniciens de votre équipe, et ëtes force de proposition pour l'amélioration continue du service.

 


Compétences fonctionnelles attendues :
Gestion contractuelle d’un compte client
Production et qualité de Delivery
Planification et organisation d’une équipe de techniciens et d’analystes d’exploitation en environnement IT
Qualités relationnelles

 

Compétences techniques attendues :
Connaissance technique sur les environnements de production et d’exploitation Windows
Expérience dans les métiers d’assistance technique et de support informatique

 

Démarrage : dès que possible
Lieu de mission : Villeneuve-d’Ascq
Contrat : CDI

 

 

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

 

Pourquoi rejoindre Econocom ?
Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.


Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe (9 200 collaborateurs, CA 2,6 milliards d’euros, 18 pays) qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

 

Rejoindre Econocom, c’est aussi être acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?
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Nous attendons votre candidature !

 

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Hauts-de-France, Nord (59)

Lieu

villeneuve-d'asq