Moteur de recherche d'offres d'emploi ECONOCOM

Service Delivery Executive H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2021-1993  

Description du poste

Libellé du poste

Service Delivery Executive H/F

Type de contrat

CDI

Expérience

Plus de 10 ans d'expérience

Mission

La Direction Econocom Services recherche un Service Delivery Executive H/F pour accompagner sa croissance dans la transformation digitale de ses clients grands comptes.

Votre mission consiste à manager des contrats d'infogérance pour un ou plusieurs clients conformément aux engagements signés.

Vous pilotez des contrats complexes intégrant différents domaines d'expertises dans des modèles de production dédiés, en Centre de Services ou mixtes.

Vous assurez également la fonction d'adjoint du Directeur d'Agence sur le management RH et financier de l'agence.

 

 

Activités principales : 

- Management de la relation opérationnelle avec le client : 

  • Piloter les engagements contractuels (tableau de bord, indicateurs SLA...),
  • Préparer et animer les comités de pilotage et de suivi,
  • Mettre en place et piloter les plans de progrès et/ou de transformation,
  • Identifier les besoins et valoriser nos offres de services auprès des clients.

- Garantie des engagements de service contractuels : 

  • Intervenir dans les phases d'avant-vente afin de valider la faisabilité des engagements,
  • Garantir le respect des engagements contractuels en termes de niveau de services et financiers,
  • S'assurer de l'adéquation entre les engagements de services, le modèles de delivery et les moyens mis en oeuvre pour produire.
  • Garantir la mise en place d'in reporting vers le client et votre hiérarchie.

- Business et solutions : 

  • Veillez à la promotion des Offres Stratégiques dans les contextes clients,
  • Etre acteur des instance de décision telles que les Comités de Direction et Comités stratégiques,
  • Mettre en place, en correlation avec son Directeur d'Agence et la force commerciale des Comités d'Innovation,
  • Générer le foisonnement business attendu.

- Management des ressources : 

  • Assurer le management des Service Delivery Manager et Responsables delivery,
  • Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe,
  • Réaliser les entretiens annuels et le entretiens professionnels ainsi que les revues salariales,
  • Développer les compétences de vos collaborateurs et favoriser leur rétention,
  • Organiser et animer les réunions d'équipe.

- Gestion financière : 

  • Communiquer à la Direction les éléments du P&L,
  • Assurer les suivi financier et garantir l'atteinte des objectifs de CA et de marge,
  • Maîtriser et optimiser les coûts internes et externes.

 

Profil

De formation supérieure en informatique, vous possédez une expérience réussie de minimum 10 ans dans un poste similaire.

 

Vous vous distinguez par votre autonomie, votre organisation et la rigueur dans vos méthodes de travail, et vous savez anticiper les problématiques et ainsi réagir en conséquence.

Vous possédez le sens du service et de la relation client.

 

 

Pourquoi rejoindre Econocom ?

 

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

 

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 9 200 collaborateurs, avec un CA de 2,6 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

 

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Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France