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Service Delivery Manager (69) H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2022-2836  

Description du poste

Libellé du poste

Service Delivery Manager (69) H/F

Type de contrat

CDI

Expérience

Plus de 5 ans d'expérience

Mission

Econocom est un acteur majeur des services qui accompagne la transformation digitale des entreprises en Europe. Nos collaborateurs présents dans 16 pays apportent leur expertise autour des infrastructures (gouvernance et sécurité du SI, conseil et intégration, transformation vers le cloud, infogérance, maintenance critique).


Afin d'accélérer son développement en région, Econocom recrute un Service Delivery Manager H/F senior basé sur Lyon (69).

Activités principales :


Pilotage de la relation opérationnelle avec le client
Définir les outils de gouvernance du contrat de services établi avec le client (tableau de bord, indicateurs…) ;
Préparer et animer les comités de pilotage et de suivi ;
Mettre en place et piloter les plans de progrès et/ou de transformation identifiés dans le périmètre du contrat de service ;
Gestion de la production des Services en Région (Gestion bout en bout des services)
Identifier les besoins et valoriser nos offres de services sur son périmètre.

Suivi et garantie des engagements de service contractuels
Mettre en place les outils de suivi et d’assurance qualité conformément aux méthodes et processus Econocom ;
Prendre en compte les évolutions contractuelles et les formaliser ;
S’assurer de l’adéquation entre les engagements de services contractés et les moyens mis en œuvre pour produire ;
Déclencher les plans d’actions en cas d’écart ou de non-conformité ;
Garantit la mise en place d'un reporting adéquat vers le client et sa hiérarchie.
Foisonnement et suivi des activités Projets régionaux appuyés par des équipes projet dédiées.
La gestion et Pilotage des différentes crises régionales ou nationales et la résolution de problématiques locales tant client qu’interne sur tous les aspects permettant le bon delivery.

Gestion financière
Assurer le suivi financier sur son périmètre et garantir l’atteinte des objectifs de marge (P&L) ;
Maîtriser et optimiser les coûts internes (y compris centres services) et externe (sous-traitance) ;
Valider, lors de la prise en charge d’un nouveau contrat ou de l’évolution du contrat, l’adéquation entre les conditions technique et organisationnelle, et les conditions financières.
Responsable de la tenue des SLA/KPI et doivent, avec l’aide des pilotes de processus, produire et mettre en place les plans d’action permettant d’atteindre et de tenir ces engagements.

Management des ressources
Gérer l’organisation opérationnelle de son équipe et maîtrise les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires…) ;
Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations ;
S’assurer de l’adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire ;
Assurer l’intégration et le suivi de mission des collaborateurs ;
Participer à la préparation des EAI et revues salariales ;
Organiser et anime les réunions de communication auprès de son équipe.

 



Profil

FORMATIONS / DIPLOMES
Bac + 5
Diplômes : Master 2, Ecole d’ingénieur, de commerce ou de management 

Doté d'une expérience similaire (d'au moins 5 ans)  dans le domaine 

 

Modalités :

Démarrage : selon disponibilité (préavis acceptés) 

Lieu de mission : Lyon

Contrat : CDI

 

Nos Avantages :

Ticket restaurant
Mutuelle/complémentaire santé
Comité d'entreprise
RTT, Participation
Dispositifs de formation techniques et fonctionnels
Evènements collaboratifs
Dispositif de cooptation et de mobilité
Programme de qualité de vie au travail : santé, locaux, télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.

 

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

 

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)

Lieu

Lyon