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Service Delivery Manager H/F Versailles ou Roanne


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2022-2621  

Description du poste

Libellé du poste

Service Delivery Manager H/F Versailles ou Roanne

Type de contrat

CDI

Expérience

Plus de 5 ans d'expérience

Mission

A fin de répondre aux enjeux de la transformation digitale de nos clients et dans la finalité d'intensifier la croissance de nos activités d'Infrastructure Management Services, nous recherchons un Service Delivery Manager pour l'un de nos clients grand compte dans le secteur de la défense basé à Roanne à temps plein ou en IDF à Versailles avec des déplacements sur Roanne. Le contrat d'infogérance comprend 70 personnes à piloter.

 


Le Service Delivery Manager est garant de la production des services auprès d’un ou plusieurs clients. Il est en charge du respect des engagements contractuels, du suivi de la rentabilité opérationnelle, du maintien de la qualité de service et de la relation opérationnelle avec les clients. Il participe au foisonnement Business sur son périmètre et optimise la marge prévue. Il assure le management opérationnel des ressources de son périmètre.

 

 
ACTIVITES PRINCIPALES

 

Pilotage de la relation opérationnelle avec le client

Définir les outils de gouvernance du contrat de services établi avec le client (tableau de bord, indicateurs…) ;

Préparer et animer les comités de pilotage et de suivi ;

Mettre en place et piloter les plans de progrès et/ou de transformation identifiés dans le périmètre du contrat de service ;

Identifier les besoins et valoriser nos offres de services sur son périmètre.

 


Suivi et garantie des engagements de service contractuels

Mettre en place les outils de suivi et d’assurance qualité conformément aux méthodes et processus Econocom ;

Prendre en compte les évolutions contractuelles et les formaliser ;

S’assurer de l’adéquation entre les engagements de services contractés et les moyens mis en œuvre pour produire ;

Déclencher les plans d’actions en cas d’écart ou de non-conformité ;

Garantit la mise en place d'un reporting adéquat vers le client et sa hiérarchie.

 


Gestion financière

Assurer le suivi financier sur son périmètre et garantir l’atteinte des objectifs de marge (P&L) ;

Maîtriser et optimiser les coûts internes (y compris centres services) et externe (sous-traitance) ;

Valider, lors de la prise en charge d’un nouveau contrat ou de l’évolution du contrat, l’adéquation entre les conditions technique et organisationnelle, et les conditions financières.

 


Management des ressources

Gérer l’organisation opérationnelle de son équipe et maîtrise les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires…) ;

Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations ;

S’assurer de l’adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire ;

Assurer l’intégration et le suivi de mission des collaborateurs ;

Participer à la préparation des EAI et revues salariales ;

Organiser et anime les réunions de communication auprès de son équipe.

 

Profil

 

FORMATIONS / DIPLOMES

 Bac + 5

Diplômes : Master 2, Ecole d’ingénieur, Ecole de Commerce

Certification ITIL

5 à 10 ans minimum d’expérience dans le domaine opérationnel et sur des fonctions d’encadrement.

 

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap à compétences égales.

 

 

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Localisation du poste

Localisation du poste

France, Auvergne-Rhône-Alpes, Loire (42)