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Service Delivery Manager - Orly H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2022-2900  

Description du poste

Libellé du poste

Service Delivery Manager - Orly H/F

Type de contrat

CDI

Expérience

Plus de 5 ans d'expérience

Mission

Econocom conçoit, finance et accompagne la transformation digitale des entreprises.
Avec plus de 10 800 collaborateurs présents dans 18 pays, et un chiffre d'affaires supérieur à 3 milliards d'euros, Econocom dispose de l'ensemble des capacités nécessaires à la réussite des grands projets digitaux : conseil, approvisionnement et gestion administrative des actifs numériques, services aux infrastructures, applicatifs et solutions métiers, financement des projets.


Afin d'accélérer son développement en région Ile-De-France, Econocom recrute un Services Delivery Manager H/F pour l'un de ses clients basé à Orly. 


MISSION :

Le Services Delivery Manager est garant de la production des services auprès d’un ou plusieurs clients. Il est en charge du respect des engagements contractuels, du suivi de la rentabilité opérationnelle, du maintien de la qualité de service et de la relation opérationnelle avec les clients. Il participe au foisonnement Business sur son périmètre et optimise la marge prévue. Il assure le management opérationnel des ressources de son périmètre. 


ACTIVITES PRINCIPALES 

Pilotage de la relation opérationnelle avec le client 
Définir les outils de gouvernance du contrat de services établi avec le client (tableau de bord, indicateurs…) ; 
Préparer et animer les comités de pilotage et de suivi ; 
Mettre en place et piloter les plans de progrès et/ou de transformation identifiés dans le périmètre du contrat de service ; 
Identifier les besoins et valoriser nos offres de services sur son périmètre. 
Suivi et garantie des engagements de service contractuels 
Mettre en place les outils de suivi et d’assurance qualité conformément aux méthodes et processus Econocom ; 
Prendre en compte les évolutions contractuelles et les formaliser ; 
S’assurer de l’adéquation entre les engagements de services contractés et les moyens mis en œuvre pour produire ; 
Déclencher les plans d’actions en cas d’écart ou de non-conformité ; 
Garantit la mise en place d'un reporting adéquat vers le client et sa hiérarchie. 
Gestion financière 
Assurer le suivi financier sur son périmètre et garantir l’atteinte des objectifs de marge (P&L) ; 
Maîtriser et optimiser les coûts internes (y compris centres services) et externe (sous-traitance) ; 
Valider, lors de la prise en charge d’un nouveau contrat ou de l’évolution du contrat, l’adéquation entre les conditions technique et organisationnelle, et les conditions financières. 
Management des ressources 
Gérer l’organisation opérationnelle de son équipe et maîtrise les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires…) ; 
Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations ; 
S’assurer de l’adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire ; 
Assurer l’intégration et le suivi de mission des collaborateurs ; 
Participer à la préparation des EAI et revues salariales ; 
Organiser et anime les réunions de communi

Profil

De formation Bac +5, vous justifiez d'au moins 5 années d'expérience sur un poste similaire, nous recherchons une personne rigoureuse dans le travail, avec un bon sens relationnel et doté d'un excellent sens de l'écoute.

 
Certification souhaité :

ITIL 


Votre profil correspond?

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Alors n'hésitez plus et rejoignez Econocom !

 


**l'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, à compétences égales.

#LI-IMS

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val de Marne (94)

Lieu

orly