La Direction des Services Econocom recherche un Technicien support informatique - F/H pour accompagner la croissance de ses clients grands comptes, dans leur transformation digitale.

Vos missions seront les suivantes :

Accueil des sollicitations des utilisateurs 

• Prendre en compte les sollicitations des utilisateurs dans les plus brefs délais
• Enregistrer les sollicitations et respecter les procédures
• Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs
• Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction

Traitement des actions de support correspondantes 

• Résoudre les incidents de votre domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
• Solliciter rapidement les groupes de compétences adéquates si nécessaire et assurer le suivi de la résolution

Suivi des incidents 

• Effectuer le suivi des sollicitations quel que soit le domaine technique concerné
• Emettre des demandes d'actions préventives et de fond
• Assurer des éléments de reporting auprès de votre responsable direct

Environnement technique :

• Bureautique/Poste de travail
• Windows 10, outils Microsoft
• Outil de ticketing

Titulaire d’un diplôme supérieur en informatique bac +2 , vous justifiez d’une première expérience réussie dans le support aux utilisateurs. 

Vous avez un très bon sens du relationnel et accordez une grande importance à la satisfaction des clients.

Vous appréciez le travail en équipe, vous avez un bon sens de la communication et vous êtes à l’écoute.

Compétences techniques :

• Maitriser ou connaître un ou plusieurs outils de ticketing
• Savoir utiliser les outils de prise en main à distance
• Assister et conseiller les utilisateurs
• Avoir une bonne capacité rédactionnelle

Modalités :

• Démarrage : selon disponibilité (préavis acceptés) 
• Lieu de mission : Strasbourg
• Contrat : CDI 37h
• Amplitude horaires : planning tournant entre 7h et 18h

Nos Avantages :

• Titres restaurant (valeur faciale de 9 euros par titre)
• Mutuelle/complémentaire santé familiale
• Comité social et économique (réduction billetteries et loisir, subvention pour abonnement loisir & sport, etc ...)
• Carte cadeau de fin d'année, chèques vacances
• RTT (12 jours/an)
• Remboursement de l'abonnement transport (50%)
• Remboursement des frais KM à vélo (jusqu'à 500 euros/an)
• Prime de participation
• Dispositifs de formation techniques et fonctionnels
• Evènements collaboratifs
• Dispositif de cooptation (prime de cooptation de 1000 euros brut)
• Mobilité interne
• Programme de qualité de vie au travail : santé, locaux, télétravail (jusqu'à 2 jours par semaine selon le poste), services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.
• Remboursement frais télétravail (15 euros/mois)

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pourquoi rejoindre Econocom ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe solide et responsable (9 200 collaborateurs, CA 2,6 milliards d’euros, 18 pays) qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

Rejoindre Econocom, c’est aussi être acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Audace, Réactivité, Bonne foi, vous vous y retrouvez ? Alors n'hésitez plus : devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière et faites le switch !

Nous attendons  votre candidature !