La Direction des Services Econocom recherche un Technicien référent support utilisateurs - F/H confirmé sur Bois Colombes pour accompagner la croissance de un de ses clients grands comptes, dans leur transformation digitale.
Votre Rôle en tant que technicien référent :
En cas de surcharge d’activités ; si incidents ou demandes complexes, vous participerez à :
Réceptionner des sollicitations d’utilisateurs (canaux : appels téléphonique, mails, portails);
Enregistrer et qualifier les incidents et demandes (création de tickets)
Résoudre les incidents et traiter les demandes;
Actualiser les tickets ; gérer les escalades (techniques, hiérarchiques) & relances
Intervenir sur place (mode Guichet), mais aussi sur sites (Installation ou retrait de matériels et logiciels ; déménagements) ;
Assister et conseiller les utilisateurs;
Garantir la qualité de service rendu à l’utilisateur, en vue de sa satisfaction
Rédiger les solutions et procédures : contribuer à l’enrichissement de la documentation;
Aider à gérer le parc et les stocks : mettre à jour les inventaires dans les outils prévus (ITSM ; CMDB ; AD) ; remettre en condition le matériel récupéré ; préparer des matériels à livrer ; participer à la logistique (approvisionnements des stocks ; gestion du matériel obsolète) ; gérer les licences
Produire des éléments de reporting.
Vous serez rattaché directement au Delivery Manager et à moyen terme, vous pourrez devenir le back up de ce dernier.
Titulaire d’un diplôme supérieur en informatique de type bac ou bac +2 , vous justifiez d’une expérience significative d'au moins 4 ans en support aux utilisateurs.
Idéalement vous avez déjà eu à occuper un poste de technicien référent (management d'équipe support utilisateur, pilotage de l'activité).
Vous avez un très bon sens du relationnel et accordez une grande importance à la satisfaction des clients.
Compétences techniques et fonctionnelles :
Bureautique (Matériels, logiciels), environnement Microsoft (Windows, Office)
Outils de ticketing
Maitrise Word, Excel , Powerpoint (et autres outils de PowerBI serait un plus)
Sensibilisation à la certification ITIL appréciée
Gestion d’activités ; conduite de réunions ; management collectif et individuel
Nos Avantages :
Titres restaurant
Mutuelle/complémentaire santé familiale
Comité social et économique (réduction billetteries et loisir, subvention pour abonnement loisir & sport, etc ...)
Carte cadeau de fin d'année, chèques vacances
RTT (12 jours/an)
Remboursement de l'abonnement transport (50%)
Remboursement des frais KM à vélo (jusqu'à 200 euros/an)
Prime de participation
Dispositifs de formation techniques et fonctionnels
Evènements collaboratifs
Dispositif de cooptation
Mobilité interne
Programme de qualité de vie au travail : santé, locaux, télétravail (jusqu'à 2 jours par semaine selon le poste), services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.
Remboursement frais télétravail
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Pourquoi rejoindre Econocom ?
Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe solide et responsable (9 200 collaborateurs, CA 2,6 milliards d’euros, 18 pays) qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !
Rejoindre Econocom, c’est aussi être acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Audace, Réactivité, Bonne foi, vous vous y retrouvez ? Alors n'hésitez plus : devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière et faites le switch !
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