Moteur de recherche d'offres d'emploi ECONOCOM

Technicien Service Desk - Lille H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2021-2272  

Description du poste

Libellé du poste

Technicien Service Desk - Lille H/F

Type de contrat

CDI

Expérience

Jeune Diplômé(e) ou Première Expérience

Mission

La Direction des Services Nord-Normandie d’Econocom recherche un Techniciens Service Desk - H/F afin de répondre aux enjeux de la transformation digital de nos clients et de croissance de nos activités à Villeneuve d'Ascq.

 

Vous réalisez des prestations de support utilisateurs à distance (par téléphone et par la prise en main à distance des postes de travail clients).

 

Vous réalisez principalement les missions suivantes :

  • Répondre aux sollicitations téléphoniques (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents)
  • Qualifier les appels et les diagnostiquer
  • Créer des tickets dans l'outil de gestion
  • Résoudre à distance les incidents
  • Gérer les demandes (attribuer et gérer les droits d'accès, créer des comptes utilisateurs…)
  • Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés
  • Réorienter en escalade les appels aux acteurs adéquats selon leur nature, vos droits et leur degré d'urgence pour assurer un traitement rapide des dossiers
  • Informer et assurer le reporting à son management et/ou au client
  • Participer à l'enrichissement de la base de connaissance
  • Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et/ou documentations techniques

Profil

Diplômé d'un Bac+2 en informatique minimum, vous justifiez d'une première expérience réussie, dans le domaine du support utilisateurs en environnement bureautique / poste de travail.


Fort d'une volonté d'apprendre et de progresser techniquement, vous êtes quelqu'un d'investi dans tout ce que vous entreprenez.

D'un naturel sociable et aimant le contact avec les utilisateurs, vous avez le sens du service et une très bonne écoute. Réactif et dynamique, vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation et votre méthodologie.

 

Compétences techniques :

  • Connaissances des environnements Windows (messagerie Outlook, suite Office)
  • Logiciels de bureautique
  • Connaissances de l'environnement poste de travail
  • Utilisation d'outils de ticketing et de prise en main à distance

 

Démarrage : au plus tôt
Lieu de mission : agence de Villeneuve-d’Ascq
Contrat : CDI

 


Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

 


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Localisation du poste

Localisation du poste

France, Hauts-de-France, Nord (59)

Lieu

2 rue Horus villeneuve-d'asq