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Technicien Support Applicatif - Nantes H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2022-2429  

Description du poste

Libellé du poste

Technicien Support Applicatif - Nantes H/F

Type de contrat

CDI

Expérience

Jeune Diplômé(e) ou Première Expérience

Mission

Au sein de notre Centre de Services nantais dédié à l'acteur majeur du secteur ferroviaire, nous recherchons un Technicien Support Applicatif - H/F.

 

Intégré à l'équipe support, vous assurez le support fonctionnel sur les applications métiers de type SIRH par exemple.

Garant auprès des utilisateurs, du bon fonctionnement de ces applications métier, vous suivez depuis l'ouverture jusqu'à la résolution et la clôture, les incidents et  les demandes de services.

 

Vous serez formé et accompagné aux outils, process et applications, au sein d'une équipe dynamique, pour assurer les missions principales suivantes :

  • Assurer l’accueil des utilisateurs et réceptionner par téléphone, mails ou portail, les sollicitations
  • Gérer les demandes de services récurrentes et d’évolution émises
  • Former les utilisateurs sur le fonctionnement et l’utilisation quotidienne des applications métiers
  • Réceptionner les incidents, faire le diagnostic de la situation et les prioriser
  • Analyser les sollicitations utilisateurs et proposer des axes de résolution
  • Escalader les incidents non résolus auprès des équipes fonctionnelles et techniques compétentes
  • Garantir la qualité de service au client et la satisfaction des utilisateurs
  • Contribuer activement à l'établissement de la base de connaissance et à la rédaction des procédures de résolutions des incidents concernant ces applications métiers

Profil

Titulaire d’un Bac +2 en Informatique ou équivalent minimum, vous disposez d'une première expérience sur un poste de support utilisateurs distant (helpdesk, servicedesk ou hotline), idéalement en environnement logiciels de gestion (ERP, GED, plannings, CRM, stocks...) et/ou autres applications métiers.

 

Analytique et méthodique, vous savez repérez les incohérences et êtes à l'aise dans la relation client. Vous avez un bon sens de l'écoute, une bonne capacité d'adaptation et vous appréciez le travail en équipe.

De nature curieuse, vous avez envie de découvrir un nouveau périmètre fonctionnel et motivé pour apprendre différents processus métiers.

 

Compétences techniques :

  • Support utilisateur distant technique ou fonctionnel
  • Bonne culture des systèmes d'information
  • Connaissance des environnements Windows (messagerie Outlook, suite Office)
  • Utilisation d'outils de ticketing et de prise en main à distance

 

Modalités :

Démarrage : selon disponibilité (préavis accepté)
Lieu de mission : agence Econocom de Saint-Herblain
Contrat : CDI
 

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

 

Pourquoi rejoindre Econocom ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe solide et responsable (9 200 collaborateurs, CA 2,6 milliards d’euros, 18 pays) qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

 

Rejoindre Econocom, c’est aussi être acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Audace, Réactivité, Bonne foi, vous vous y retrouvez ?

Alors n'hésitez plus : devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière et faites le switch !

Nous attendons  votre candidature !

 

 

 

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Pays de Loire, Loire Atlantique (44)

Lieu

Econocom - Parc solaris, 10 Chemin du Vigneau – 44800 SAINT-HERBLAIN