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Technicien support de proximité VIP H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2022-3012  

Description du poste

Libellé du poste

Technicien support de proximité VIP H/F

Type de contrat

CDI

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Mission

Dans le cadre d’une infogérance globale

Econocom recherche un technicien support de proximité VIP Bilingue H/F

Le poste à pourvoir en CDI basé en IDF

Profil

MISSION:
Le Technicien support VIP assure la résolution des incidents (ruptures du service
habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs identifiés comme des VIP
(Direction générale, comex,…). Il réalise également des interventions planifiées telles que
l’installation, l’évolution de matériel ou de logiciel et le support technique aux utilisateurs.


ACTIVITES PRINCIPALES:

Accueil des sollicitations des utilisateurs
Prend en compte les sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais ;
Enregistre les sollicitations et respecte les procédures 
Identifie et analyse les besoins décrits par les utilisateurs 
Conseille les utilisateurs et s’assure de leur satisfaction.
Traitement des actions de support correspondantes
Résout les incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification,
information, résolution, formulation
Sollicite rapidement les groupes de compétences adéquates si nécessaire et assure
le suivi de la résolution 

Conseille et forme les utilisateurs :
Alerte sa hiérarchie sur tout incident à fort impact.
Suivi des incidents
Effectue le suivi des sollicitations quel que soit le domaine technique concerné 
Exploite la base d’incidents et de Knowledge Management : relance, consolidation,
analyse de tendance, création et mise à jour des fiches de Knowledge Management ;
Emet des demandes d’actions préventives et de fond ;
Assure des éléments de reporting auprès de son responsable direct.
Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support VIP.


COMPETENCES:


Connaissances « cœur de métier » / savoir-faire
Support utilisateur
Livraison des services
Gestion des problèmes
Gestion de la satisfaction client

Compétences « transverses » / savoir-être / qualités requises
Capacité relationnelle – écoute
Sens du service client
Capacité rédactionnelle
Qualité d'organisation - Gestion des priorités – Rigueur
Réactivité - Anticipation
Adaptabilité
Autonomie


PASSERELLES POSSIBLES
Technicien Référent Support Utilisateur
Coordinateur Technique
Responsable Delivery

 

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France