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Technicien Support Helpdesk H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2022-2477  

Description du poste

Libellé du poste

Technicien Support Helpdesk H/F

Type de contrat

CDI

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Mission

Engagez-vous dans le Numérique Responsable !

Rejoignez le Product Care !

Nous recrutons des Gestionnaires Service Client

 

Vous êtes passionné par les nouvelles technologies ? La satisfaction client n’a pas de secrets pour vous ? Vous croyez à la nécessité de la transition écologique ?

Bienvenue au Product Care ! Expert en réparation de smartphones, tablettes et portables, nous entretenons, réparons et prolongeons la vie des produits vendus par Econocom Products & Solutions.

Soucieux de respecter notre engagement de qualité, nous sommes à la recherche de Chargés de Service Client rigoureux, réactifs et dont la satisfaction clients est le maître mot !

Vous serez alors le contact privilégié des utilisateurs finaux et assurerez le lien avec nos équipes techniques en véritable chef d’orchestre.

 

RELATION CLIENTS

  • Vous prenez en charge les appels entrants, les mails clients ou les demandes d’assistance par chats,
  • Vous gérez les réclamations.

 

SUIVI DES INCIDENTS

  • Vous qualifiez et enregistrez les incidents déclarés,
  • Vous réalisez la mise en relation constructeurs pour résoudre les dysfonctionnements,
  • Vous assurez la gestion administrative du ticket d’incident de l’ouverture à la clôture.

 

GESTION SAV

  • Vous appliquez les procédures SAV spécifiques aux contrats clients en conformité avec les délais de traitement,
  • Vous gérez le suivi de la facturation des devis fournisseurs,
  • Vous saisissez et suivez les commandes, puis vous établissez les demandes d’enlèvements et de retours matériel via les transporteurs en collaboration avec le service Logistique,
  • Vous solutionnez si nécessaire les litiges transports.

 

Profil

La satisfaction de vos clients devra être votre objectif quotidien.

La patience, l’empathie et l’écoute active vous seront indispensables pour l’atteindre.

Rigoureux dans le suivi de vos dossiers clients, vous serez parfois amené à résoudre des situations complexes avec l’aide des autres services.

Votre esprit d’équipe sera particulièrement apprécié !

 

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Yvelines (78)

Lieu

13 avenue morane saulnier