Moteur de recherche d'offres d'emploi ECONOCOM

Technicien Support Helpdesk H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2022-2479  

Description du poste

Libellé du poste

Technicien Support Helpdesk H/F

Type de contrat

CDI

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Mission

MISSION
Econocom Product Care est le centre de service de maintenance pour les produits vendus par le distributeur Econocom Products & Solutions.

Composé de 40 personnes et situé à Verrières le Buisson (1500 m2 d’ateliers et de bureaux), Product Care prend en charge toutes les étapes (administrative ; technique hardware / software ; logistique) de gestion d’un SAV client.

Spécialisé sur la mobilité (smartphone / tablette), le centre est agréé réparateur Apple.

En tant que Technicien Support Helpdesk, vous serez le contact privilégié des clients du SAV.

 

TACHES PRINCIPALES


Gestion des relations clients

  • Réceptionne les appels entrants, les mails ou les chats clients (PME, Grands Comptes),
  • Gère les réclamations,

Suivi des incidents sur le matériel

  • Qualifie et enregistre les incidents de niveau 1,
  • Réalise un premier diagnostic technique et apporte une première résolution,
  • Réalise une mise en relation constructeurs ou installateurs pour résoudre les dysfonctionnements des matériels des clients,
  • Assure la gestion administrative du ticket d’incident jusqu’à résolution,

Gestion SAV

  • Applique les procédures SAV spécifiques,
  • Assure le support de l’équipe Logistique pour la réception des retours, déballage, suivi, ainsi que des stocks,
  • Assure le support de l’équipe Logistique dans la préparation et l’expédition des produits,
  • Etabli les demandes d’enlèvements et retours des matériels via les transporteurs,
  • Gère les litiges transporteurs si nécessaire,
  • En relation avec la force de vente, les services techniques, les constructeurs/fournisseurs/ la logistique,
     

Gestion de la base

  • Vérifie la cohérence des données mises à jour,
  • Identifie et traite les incohérences de la base,
  • Suit les outils de mesure (reporting et indicateurs qualité),

 

Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support Helpdesk.

Profil

COMPETENCES
Savoir et savoir-faire

  • Relation client (par téléphone / mails),
  • Résolution d’incident informatique de niveau 1,
  • Production et gestion administrative,
  • Traitement de l'information et des données,
  • Méthodes et procédures,

Savoir-être

  • Ecoute – capacités relationnelles,
  • Qualités d’organisation,
  • Gestion des priorités,
  • Rigueur – sens du contrôle,
  • Autonomie,
  • Réactivité,
     

FORMATIONS / DIPLOMES
De Bac à Bac + 2 : Bac Pro, BTS, DUT

 

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
Au moins une première expérience significative dans un poste similaire au niveau technique (SAV, Hotline, Helpdesk…)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Yvelines (78)

Lieu

13 avenue morane saulnier