la Direction des Services Ouest Centre d’Econocom recherche un Technicien Support Utilisateur, pour un de nos clients grand compte à proximité de Rennes.

Intégré à l'équipe support chez notre client, votre mission consistera à résoudre à distance, les incidents et à traiter les demandes des utilisateurs, autour du poste de travail.

Vous réaliserez également, en proximité, des interventions telles que l'installation, l'évolution de matériel ou de logiciels, ainsi que l’assistance technique aux utilisateurs. 

Dans le cadre de vos missions, Vos principales activités consistent à :

Accueil des utilisateurs,
Qualification et analyse des sollicitations,
Traitement et résolution des incidents,
Gestion des demandes,
Réalisation des installations, retraits, déménagements, modifications d’éléments de configuration matériels ou logiciels
Renseignement des éléments de gestion de parc ou de stock dans l’outil mis à disposition
Assistance de premier niveau sur les applications métiers,
Conseil aux utilisateurs en s’assurant de leur satisfaction,
Rédaction de documentations et intégration dans la base de connaissances.
 

Environnement technique : Windows 7 et 10, Citrix, Service desk, Prise en main à distance, messagerie exchange/Outlook, Office 365

Titulaire d’un bac+2 informatique ou équivalent minimum, vous justifiez d’une expérience réussie d'au moins 2 ans, en tant que Technicien Support Utilisateur.

Vous êtes réactif, rigoureux et pédagogue. Vous avez un bon sens de l'écoute et de la communication, ainsi qu'une bonne capacité d'adaptation. 

Notions techniques demandées :

• Connaissances des environnements Windows (messagerie Outlook, suite Office)
• Logiciels de bureautique
• Connaissances de l'environnement poste de travail
• Utilisation d’outils de ticketing et de prise en main à distance 

Compétences métiers:

• Connaissance des logiciels, outils de gestion
• Gestion de la satisfaction client
• Gestion de la sécurité de l'information
• Livraison des services
• Support utilisateurs

Savoir-être:

• Autonomie
• Capacité rédactionnelle
• Capacité relationnelle - Ecoute
• Esprit d'équipe - Travail en équipe
• Qualité d'organisation - Gestion des priorités
• Rigueur - Sens du contrôle
• Sens du service client

Modalités :

Démarrage : au plus tôt
Lieu de mission : agence de Rennes
Contrat : CDI

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pourquoi rejoindre Econocom ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe solide et responsable (9 200 collaborateurs, CA 2,6 milliards d’euros, 18 pays) qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

Rejoindre Econocom, c’est aussi être acteur.trice engagé.e de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Audace, Réactivité, Bonne foi, vous vous y retrouvez ? Alors n'hésitez plus : devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière et faites le switch !

Nous attendons  votre candidature !