La Direction des Services Econocom recherche un Technicien Support utilisateur - F/H pour accompagner la croissance de ses clients grands comptes, dans leur transformation digitale.
Vos missions seront les suivantes :
Gestion des incidents
- Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
- Résoudre les incidents de votre domaine de compétence à distance et/ou auprès de l’utilisateur, à l’aide de la documentation mise à sa disposition
- Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution
- Conseiller les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction
Gestion des demandes
- Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
- Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d’éléments de configuration matériels ou logiciels
- Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)
- Conseiller les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction
Documentation et reporting
- Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l’outil mis à votre disposition et auprès de son responsable direct
- Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l’outil mis à votre disposition
- Contribuer à l’enrichissement de la documentation par votre retour d’expérience
Compétences attendues :
- Migration poste de travail
- Masterisation poste de travail
- Incident N0 et N1
- PDMAD
- Gestion de stock
- Gestion impression
- Connaissance ITIL
- Maitriser ou connaître un ou plusieurs outils de ticketing
- Savoir utiliser les outils de prise en main à distance
- Assister et conseiller les utilisateurs
- Avoir une bonne capacité rédactionnelle
Titulaire d’un diplôme supérieur en informatique bac +2 , vous justifiez d’une première expérience réussie dans le support aux utilisateurs.
Vous avez un très bon sens du relationnel et accordez une grande importance à la satisfaction des clients.
Vous appréciez le travail en équipe, vous avez un bon sens de la communication et vous êtes à l’écoute.
Démarrage : selon disponibilité (préavis acceptés)
Lieu de mission : Metz
Contrat : CDI
Nos Avantages :
- Titres restaurant (valeur faciale de 9 euros par titre)
- Mutuelle/complémentaire santé familiale
- Comité social et économique (réduction billetteries et loisir, subvention pour abonnement loisir & sport, etc ...)
- Carte cadeau de fin d'année, chèques vacances
- RTT (12 jours/an)
- Remboursement de l'abonnement transport (50%)
- Remboursement des frais KM à vélo (jusqu'à 200 euros/an)
- Prime de participation
- Dispositifs de formation techniques et fonctionnels
- Evènements collaboratifs
- Dispositif de cooptation (prime de cooptation de 1000 euros brut)
- Mobilité interne
- Programme de qualité de vie au travail : santé, locaux, télétravail (jusqu'à 2 jours par semaine selon le poste), services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.
- Remboursement frais télétravail (15 euros/mois)
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Pourquoi rejoindre Econocom ?
Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe solide et responsable (9 200 collaborateurs, CA 2,6 milliards d’euros, 18 pays) qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !
Rejoindre Econocom, c’est aussi être acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Audace, Réactivité, Bonne foi, vous vous y retrouvez ? Alors n'hésitez plus : devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière et faites le switch !
Nous attendons votre candidature !
