La Direction des Services Nord-Normandie d’Econocom recherche un Technicien Support Utilisateur Proximité H/F afin de répondre aux enjeux de la transformation digital de nos clients et de croissance de nos activités dans la région du Val d'Oise.
Vous réalisez des prestations de support utilisateurs à distance, par téléphone et par la prise en main à distance des postes de travail clients.
Vous devez résoudre en proximité les incidents et traiter les demandes des utilisateurs.
Vous réalisez principalement les missions suivantes:
- Accueil des utilisateurs et qualification des sollicitations
- Gestion des incidents
- Prendre en charge tous les tickets d’incident
- Identifier l’incident concerné et la procédure dont il relève
- Réaliser les changements dans le cadre des services sourcés dans périmètre de l’engagement
- Gestion du support de proximité utilisateurs « premium »
- Gérer les demandes (attribuer et gérer les droits d'accès, créer des comptes utilisateurs…)
- Participation à la gestion du parc (installer et configurer les postes de travail avec connexions réseaux, déploiement, gestion des imprimantes…)
- Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés
- Réorienter en escalade les appels aux acteurs adéquats selon leur nature, vos droits et leur degré d'urgence pour assurer un traitement rapide des dossiers
- Informer et assurer le Reporting à son management et/ou au client
- Participer à l'enrichissement de la base de connaissance
Diplômé d'un Bac+2 en informatique minimum, vous justifiez d'une première expérience réussie, dans le domaine du support utilisateurs en environnement bureautique / poste de travail.
Fort d'une volonté d'apprendre et de progresser techniquement, vous êtes quelqu'un d'investi dans tout ce que vous entreprenez.
D'un naturel sociable et aimant le contact avec les utilisateurs, vous avez le sens du service et une très bonne écoute. Réactif et dynamique, vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation et votre méthodologie.
Compétences techniques :
Connaissances des environnements Windows (messagerie Outlook, suite Office)
Logiciels de bureautique
Connaissances de l'environnement poste de travail
Utilisation d'outils de ticketing et de prise en main à distance
A propos du poste :
- Lieu : Site client situé à Roissy, Evry Courcouronnes, Aulnay sous Bois.
- Démarrage : selon disponibilités (préavis accepté)
- Contrat : CDI
- Rémunération: selon votre profil et expérience
- Avantages : RTT, Titres-restaurant, Mutuelle familiale, Prévoyance, Comité social d'entreprise, Prime de participation, Plan d'épargne, Dispositifs de formation techniques et fonctionnels, Evènements collaboratifs, Dispositif de cooptation et de mobilité, Programme de qualité de vie au travail : santé, locaux, télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.
Pourquoi rejoindre Econocom ?
Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 9 200 collaborateurs, avec un CA de 2,6 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !
C’est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?
Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière et faites le switch !
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
