Pour accélérer son développement, l'agence Econocom région Occitanie recrute un Technicien Support Utilisateurs N2 (H/F) pour un de ses clients grand compte basé sur Montpellier. 

Votre Mission

Vous êtes rattaché au Responsable du Support Informatique, votre mission sera d’assurer le support technique et fonctionnel en général, et spécifiquement sur le PMS (Property Management System).

Vos principales activités :
• Assurer l’assistance aux utilisateurs internes : Traitement et aiguillage des demandes faites par tickets, téléphone, emails
• Interagir avec les prestataires informatiques
• Administrer les utilisateurs : accès, profils pour Protel, Synexis et D-Edge.
• Mettre en place et suivre les demandes d’évolutions des différents services métiers
• Appliquer les champs de procédures connus et leurs évolutions
• Être force de proposition avec les différents acteurs internes
• Surveillance des intégrations de réservations et import-export des tarifs
• Suivis des différentes interfaces entre PMS et D-Edge
• PMS : Tester les évolutions et anticiper les effets collatéraux
• PMS : Communiquer aux utilisateurs ces modifications de paramétrages ou anomalies
• PMS : Paramétrer les résidences à l’ouverture ou lors des changements
• PMS : Détecter les anomalies et les expliquer aux prestataires

Principaux logiciels utilisés :
• PMS (Logiciel de gestion hôtelière) : exemple PROTEL
• CRS (système de réservation centralisé) : AVAILPRO, Synexis
• POS (Point de Vente) exemple : Pie électronique, Tcpos, Elyx
• Logiciels : gestion des incidents et des demandes via GLPI ; O365

De formation Bac+2 en informatique, vous appréciez le travail en équipe, vous avez un bon sens de la communication et vous êtes à l’écoute. Vous êtes autonome et vous savez vous adapter. 

Compétences techniques :

• Maitriser les outils de ticketing
• Savoir utiliser les outils de prise en main à distance
• Assister et conseiller les utilisateurs
• Avoir une bonne capacité rédactionnelle

Modalités :

• Démarrage : au plus tôt
• Lieu de mission : Montpellier
• Contrat : CDI

Avantages : Ticket restaurant, mutuelle/complémentaire santé, comité d'entreprise, RTT, Participation, Dispositifs de formation techniques et fonctionnels, Evènements collaboratifs, Dispositif de cooptation et de mobilité, Programme de qualité de vie au travail : santé, locaux, télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.

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