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Technicien support VIP Bilingue H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2021-2299  

Description du poste

Libellé du poste

Technicien support VIP Bilingue H/F

Type de contrat

CDI

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Mission

La Direction Services Econocom recherche un Technicien support VIP bilingue H/F en Ile de France.

 

Dans le cadre de cette mission, vous assurerez la résolution d'incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarées par les utilisateurs identifiés comme des VIP (Direction générale, Comex,). Vous réaliserez également des interventions planifiées telles que l'installation, l'évolution de matériel ou de logiciel et le support technique aux utilisateurs.

 

Missions et responsabilités :

 

Accueil des sollicitations des utilisateurs :

- Prise en compte des sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais,

- Enregistrement des sollicitations et respect des procédures,
- Identification et analyse des besoins décrits par les utilisateurs,
- Conseil auprès des utilisateurs,

 

Traitement des actions de support correspondantes :

- Résolution des incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation,

- Sollicitation des groupes de compétences adéquates si nécessaire, et suivi de la résolution,
- Conseil et formation auprès des utilisateurs,
 

Suivi des incidents :

- Suivi des sollicitations quel que soit le domaine technique concerné,

- Exploitation de la base d'incidents et de Knowledge Management : relance, consolidation, analyse de tendance, création et mise à jour des fiches de Knowledge Management,
- Emission des demandes d'actions préventives et de fond,
- Gestion des éléments de reporting auprès du responsable direct.

 

Compétences Techniques :

 
- Méthode de diagnostic,

- Outil de gestion des incidents,

- L'environnement Windows et MAC, Outlook, Office,
- Les postes et stations de travail,
- Les techniques d'intervention,

  

 

Modalités : 

- Démarrage : Dès que possible

- Lieu de mission : Plusieurs postes à pourvoir en Ile de France, et en région

- Contrat : CDI

 

Profil

De formation Bac +2, vous justifiez d'au moins 3 années d'expérience sur un poste similaire et vous parlez anglais couramment. Nous recherchons une personne rigoureuse dans le travail, avec un bon sens relationnel et doté d'un excellent sens de l'écoute.

 

Vos qualités relationnelles et de communication vous permettront d'établir une relation de confiance avec vos collègues et vos clients.

 

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap à compétences égales.

 

 

Pourquoi rejoindre Econocom ?

 

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Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France