Econocom est un acteur majeur des services qui accompagne la transformation digitale des entreprises en Europe. Nos collaborateurs présents dans 16 pays apportent leur expertise autour des infrastructures (gouvernance et sécurité du SI, conseil et intégration, transformation vers le cloud, infogérance, maintenance critique) et des applications (digitalisation, nouveaux usages, collaboration, nomadisme, Big Data...).

Afin d'accélérer son développement en région Ile-De-France, Econocom recrute un Coordinateur technique H/F pour l'un de ses clients basé à Paris (75)

Au sein du service Infrastructure  le coordinateur aura les missions suivantes : 


- Mener des interventions de support opérationnel au même titre que les techniciens de l’équipe. Il devra être capable de diagnostiquer et de résoudre rapidement des incidents liés à l’environnement de caisse, de la monétique, du poste de travail et des matériels mobiles.

- Support niveau 2 et 3

- Gestion de la Relation Client avec les représentants désignés par les filiales de distributions françaises du groupe.

- Planification de l’activité

- Gestion et affectation des priorités de l’équipe

- Contrôles de la qualité des activités de l’équipe

- Mesure des niveaux de service, réalisation et publication des reportings de service.

- Pilotage des actions de gestion de crise

De formation Bac +2 à 5 , vous justifiez d'au moins 2 années d'expérience sur un poste similaire, nous recherchons une personne rigoureuse dans le travail, avec un bon sens relationnel et doté d'un excellent niveau de synthèse.

Compétences Techniques Indispensables

Windows Serveurs 2008/2012 et 2016 (AD et DNS)

Logiciel UCCX de gestion de la téléphonie

Logiciel EasyVista de gestion des services Support

Outil de prise en main à distance sur les PC des utilisateurs

Base de connaissance

Au sein d'Econocom nous partageons des valeurs de bonne foi, d'audace et de réactivité.

Alors n'hésitez plus et rejoignez Econocom !

**l'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, à compétences égales.

#LI-IMS