Service Delivery Manager- Lyon - H/F

Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2022-2836  

Description du poste

Libellé du poste

Service Delivery Manager- Lyon - H/F

Type de contrat

CDI

Expérience

Plus de 5 ans d'expérience

Mission

Rejoignez les équipes du groupe Econocom et intégrez la 7ème ESN en France !

 

La Direction des Services Numériques du groupe Econocom en AURA recrute un Service Delivery Manager H/F pour l’accompagner dans la transformation digitale de ses projets.

Vous rejoignez la Direction régionale AURA pilotée par un Directeur d’agence et une équipe de business managers, et comptant plus de 200 collaborateurs intégrés à l’ensemble de nos projets et prestations client sur le secteur de Lyon.

 

Vous êtes en charge de missions suivantes :

 

Pilotage de la relation opérationnelle avec le client :

  • Définir les outils de gouvernance du contrat de services établi avec le client (tableau de bord, indicateurs…) 
  • Préparer et animer les comités de pilotage et de suivi 
  • Mettre en place et piloter les plans de progrès et/ou de transformation identifiés dans le périmètre du contrat de service
  • Gestion de la production des Services en Région (Gestion bout en bout des services)
    Identifier les besoins et valoriser nos offres de services sur son périmètre.
  • Suivi et garantie des engagements de service contractuels
    Mettre en place les outils de suivi et d’assurance qualité conformément aux méthodes et processus Econocom
  • Prendre en compte les évolutions contractuelles et les formaliser
  • S’assurer de l’adéquation entre les engagements de services contractés et les moyens mis en œuvre pour produire
  • Déclencher les plans d’actions en cas d’écart ou de non-conformité 
  • Garantit la mise en place d'un reporting adéquat vers le client et sa hiérarchie
  • Foisonnement et suivi des activités Projets régionaux appuyés par des équipes projet dédiées
  • La gestion et Pilotage des différentes crises régionales ou nationales et la résolution de problématiques locales tant client qu’interne sur tous les aspects permettant le bon delivery

Gestion financière : 

  • Assurer le suivi financier sur son périmètre et garantir l’atteinte des objectifs de marge (P&L) 
  • Maîtriser et optimiser les coûts internes (y compris centres services) et externe (sous-traitance)
  • Valider, lors de la prise en charge d’un nouveau contrat ou de l’évolution du contrat, l’adéquation entre les conditions technique et organisationnelle, et les conditions financières.
  • Responsable de la tenue des SLA/KPI et doivent, avec l’aide des pilotes de processus, produire et mettre en place les plans d’action permettant d’atteindre et de tenir ces engagements

Management des ressources :

  • Gérer l’organisation opérationnelle de son équipe et maîtrise les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires…)
  • Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations 
  • S’assurer de l’adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire
  • Assurer l’intégration et le suivi de mission des collaborateurs 
  • Participer à la préparation des EAI et revues salariales 
  • Organiser et anime les réunions de communication auprès de son équipe

 



Profil

*Des formations seront prévues pour les compétences manquantes.

Votre profil :

Diplômé d'une formation supérieure (BAC +5) en école d'ingénieurs, de commerce ou de management, vous êtes doté d'une expérience similaire (d'au moins  ans) dans le domaine.

Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre esprit d’analyse, et possédez un excellent sens de l’organisation et de la communication. Vous savez anticiper les risques et êtes réactif face aux situations.

 

Modalités :

Date de démarrage : selon disponibilités (préavis accepté)

Lieu de mission : prestation de client grand compte sur Lyon

Contrat : CDI

Rémunération : fixe sur 12 mois selon compétences et expérience

Avantages : RTT, Titres-restaurant, Mutuelle familiale, Prévoyance, Comité social d'entreprise, Prime de participation, Plan d'épargne, Dispositifs de formation techniques et fonctionnels, Evènements collaboratifs, Dispositif de cooptation et de mobilité, Programme de qualité de vie au travail : santé, locaux, télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.

  

Pourquoi rejoindre Econocom ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 200 collaborateurs, avec un CA de 2,5 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

C’est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? 

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière !

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Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)

Lieu

Lyon