Technicien support mobilité H/F

Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2022-2817  

Description du poste

Libellé du poste

Technicien support mobilité H/F

Type de contrat

CDI

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Mission

Rejoignez les équipes du groupe Econocom et intégrez la 7ème ESN en France !

La Direction des Services Numériques du groupe Econocom en AURA recrute un Technicien Support Mobilité H/F pour l’accompagner dans la transformation digitale de ses projets.

Vous rejoignez la Direction régionale AURA pilotée par un Directeur d’agence et une équipe de business managers, et comptant plus de 200 collaborateurs intégrés à l’ensemble de nos projets et prestations client sur le secteur de Lyon.

 

A ce titre, vous intervenez auprès de notre client afin de prendre en charge les incidents pertinents et les demandes de service.

 

Suivi des incidents sur le matériel

  • Qualifie les incidents pour le matériel en panne
  • Fournit si nécessaire un premier diagnostic et une assistance technique
  • Assure la gestion administrative du ticket d'incident
  • Réalise les masterisations des smartphones et tablettes

 

Gestion SAV

  • Applique les procédures SAV spécifiques aux comptes client
  • Se charge des descentes d'image (dotations et SAV)
  • Se charge de la réception des retours, déballage, suivi, ainsi que des stocks
  • Assure le support de l'équipe Logistique dans la préparation et l'expédition des produits

 

Gestion de la base

  • Vérifie la cohérence des données mises à jour
  • Identifie et traite les incohérences de la base
  • Suivi les outils de mesure (reporting et indicateurs qualité)

Profil

Diplômé(e) d'un Bac+2 informatique minimum, vous avez une première expérience d'au moins 2 ans, dans le domaine du support et de la gestion de la mobilité (smartphone / tablette).

Environnement : Mobiliron, Airwatch, EMM (Enterprise Mobility Management)

Réactif, rigoureux et pédagogue, vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation et votre méthodologie. Vous avez un bon sens de l'écoute et de la communication, ainsi qu'une bonne capacité d'adaptation face aux utilisateurs.

 

Modalités :

Démarrage : Dès que possible (préavis acceptés)

Lieu de mission : Lyon

Avantages : Ticket restaurant, mutuelle/complémentaire santé, comité d'entreprise, RTT, Participation, Dispositifs de formation techniques et fonctionnels, Evènements collaboratifs, Dispositif de cooptation et de mobilité, Programme de qualité de vie au travail : santé, locaux, télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.

 

 

Pourquoi rejoindre Econocom ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 200 collaborateurs, avec un CA de 2,5 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

C’est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? 

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière !

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)

Lieu

Econocom Villeurbanne